Potencializamos o uso de IA e Tecnologias
Consultoria, Implantação e Sustentação de soluções de Gestão de Atendimento e Gestão de Processos e IA a serviço do seu negócio
Gestão de Atendimento com a Zendesk na prática
Atuação desde o desenho da arquitetura de atendimento até a evolução contínua do ambiente
Gestão de Processos e IA com a Monday na prática
Apoio na organização de operações, integração de equipes e estruturação da plataforma como uma suíte completa de IA para a gestão dos processos
realizados de projetos em diferentes segmentos e níveis de maturidade digital
horas de consultoria e treinamento dedicadas à implantação, capacitação de equipes, estruturação de processos
países atendidos com projetos adaptados às diferentes realidades operacionais e culturas organizacionais
Quem somos
Somos especialistas em fazer a tecnologia gerar valor contínuo
Com um DNA inovador e cerca de 19 anos de mercado, além de mais de 1000 projetos implantados para as plataformas Zendesk e Monday, a TECNA somos especialistas em Gestão de Atendimento e Gestão de Processos e IA.
Em um cenário em que automação, dados e IA ganham espaço nas operações, conectamos a tecnologia e a rotina de trabalho com consistência e visão prática.
- Experiência operacional
- Visão sistêmica
- Valor contínuo
É isso que nos diferencia no mercado:
não somos configuradores e não somos apenas parceiros de fabricantes.
Entendemos os seus desafios
Tecnologia não falha.
O que falha é a adoção.
Plataformas evoluíram, mas operações continuam travando.
Implantações técnicas não garantem uso real.
Sem método, clareza e sustentação, o valor se perde com o tempo.
A Tecna existe para garantir que a tecnologia funcione no
dia a dia da sua operação.
Gestão de Atendimento
+
Gestão de Processos:
por que caminham juntas?
- Atendimento gera demanda
- Gestão do trabalho organiza a execução
- Sem integração, gargalos surgem
- Com visão sistêmica, a experiência se sustenta
Gestão na prática com IA
Da tecnologia ao Resultado
Gestão de Atendimento
Somos Parceiros Master da Zendesk
Somos parceiro da Zendesk, líder global em Customer Experience, uma plataforma com foco em atendimento omnichannel, escalável e centrado no cliente. Reúne recursos que apoiam empresas em crescimento, com qualidade operacional, integração entre canais e uma base preparada para a evolução do atendimento, inclusive com o avanço da IA nesse contexto.
Com profundo conhecimento da plataforma e do contexto operacional dos clientes, atuamos desde o desenho da arquitetura de atendimento até a evolução contínua do ambiente, com foco em adoção consistente pelas equipes, governança dos processos e uma experiência final que entrega valor ao negócio e ao cliente.
- Diagnóstico e estratégia
- Estruturação da operação
- Evolução contínua
Gestão de Processos e IA
Somos Parceiros Monday na América Latina
A Monday é uma plataforma com uma suíte completa de IA para gestão de processos, colaboração e organização operacional. É flexível, visual e adaptável a diferentes áreas do negócio, além de apoiar empresas que buscam mais clareza, integração entre times e uma operação preparada para automação e escala com IA. Apoiamos empresas na organização de operações, integração de equipes e estruturação da plataforma como um sistema central para a gestão dos processos.
Nossa atuação vai além da configuração técnica e inclui diagnóstico de processos, definição de fluxos, capacitação dos usuários e acompanhamento próximo ao longo da evolução do projeto.
- Estruturação dos processos
- Organização operacional
- Adoção e evolução
O que nos diferencia no mercado
Uma trajetória construída em campo
- A Tecna nasceu resolvendo problemas reais de operação.
- Cresceu dentro de projetos complexos, com times exigentes e ambientes críticos.
- Aprendeu, ao longo do tempo, que implantar é só o começo.
- Evoluiu para atuar com visão sistêmica, método e sustentação contínua.
Depoimentos
Confira quem já confia na Tecna
Gostaria de destacar que a atuação da equipe técnica, foi essencial para o sucesso do projeto, conduzindo as fases com alto nível técnico e excelente comprometimento.
Além da prontidão e da flexibilidade que sempre apresenta, neste desafio a equipe conseguiu propor rapidamente soluções mais simples do que as alternativas que estavam sendo consideradas pelo time. As propostas foram acatadas e receberam feedback positivo do cliente. A proatividade foi decisiva para o êxito dessa atividade.
Só para deixar registrado oficialmente aqui meus elogios a equipe da Tecna. Profissionais brilhantes. Conseguem passar claramente todo o processo. Estamos bem felizes.
“Bom dia a todos! Muito obrigado a todos pela ajuda e pelo acompanhamento das implementações. Foi um prazer trabalhar com vocês!”
Muito obrigado pela parceria e disponibilidade de todo o time da Tecna. Não poderia deixar de agradecer ao Tadeu, que foi incrível nos treinamentos, sanou todas as minhas dúvidas e conseguiu fazer um excelente handover de conhecimento.
